Betalings- og refusionspolitik

Omfang af politikken

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle transaktioner på starfluxix.info, som er en kommerciel hjemmeside dedikeret til dokumentarfotografi, interviews og personlige historier fra lokale danske fællesskaber. Politikken dækker køb af digitale produkter såsom adgang til eksklusivt blogindhold, fotoprints, abonnementsbaserede serier og eventuelle fysiske varer relateret til fotografiske projekter. Den omfatter ikke gratis blogindlæg eller offentligt tilgængeligt indhold. Som EU-baseret virksomhed i Danmark overholder vi dansk lovgivning, herunder Forbrugeraftaleloven og EU-direktiver om fjernsalg.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser vises i danske kroner (DKK) og inkluderer moms på 25 procent i overensstemmelse med danske skatteregler. Priserne kan variere afhængigt af produktet, såsom enkeltstående digitale downloads eller årlige abonnementer på dokumentarserier. Eventuelle yderligere gebyrer som forsendelsesomkostninger for print eller valutagebyrer ved internationale kort vil blive tydeligt angivet før køb. starfluxix.info forbeholder sig retten til at justere priser, men ændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer de fleste større kreditkort, dankort, mobile pay og bankoverførsler. Betalinger behandles via sikre tredjepartsudbydere, der overholder PCI DSS-standarder. Ved autorisation reserveres beløbet på dit kort, indtil ordren bekræftes. Alle transaktioner krypteres, og vi gemmer ikke kortoplysninger. Ved mistanke om svindel kan betalinger afvises, og du vil blive kontaktet via [email protected].

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

Når du afgiver en ordre, modtager du en automatisk e-mailbekræftelse. Kontrakten anses for indgået, når vi sender en endelig bekræftelse med ordredetaljer. For abonnementer starter adgangen straks efter betaling, medmindre andet er angivet. Du kan gennemgå ordren i din konto, før du bekræfter.

Annulleringsret og perioder

Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af bekræftelse for de fleste produkter. For digitale downloads udløber retten, når du begynder download eller streaming. Abonnementer kan annulleres med 30 dages varsel før næste faktureringsperiode. Annullering skal ske skriftligt til [email protected].

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare elementer

Refusion tilbydes ved tekniske fejl, forkerte leverancer eller hvis indholdet ikke matcher beskrivelsen. Ikke-refunderbart er personligt tilpassede print, allerede forbrugt digitalt indhold eller abonnementer efter start af periode. Rabatvarer og gavekort er generelt ikke refunderbare. Ved force majeure som tekniske afbrydelser kan delvis refusion overvejes.

Procedure for anmodning om refusion

For at anmode om refusion skal du sende en e-mail til [email protected] med ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle bilag som screenshots. Anmodningen skal indsendes inden for 14 dage efter opdagelse af problemet. Vi bekræfter modtagelse inden for 48 timer.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse

Vi inspicerer anmodningen inden for 10 arbejdsdage. Du modtager besked om godkendelse eller afvisning via e-mail. Ved afvisning forklares årsagen, og du kan appellere med yderligere oplysninger. Godkendte refusioner behandles hurtigst muligt.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode. Behandling tager typisk 5-10 arbejdsdage, men kan variere op til 30 dage afhængigt af banken. Du modtager en bekræftelse, når beløbet er sendt. Ved bankoverførsel angives dine kontodetaljer sikkert.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer og kampagnetilbud

For digitalt indhold som fotoserier bortfalder fortrydelsesretten ved downloadstart. Abonnementer kan opsiges, men allerede betalte perioder refunderes kun ved væsentlige ændringer fra vores side. Kampagnetilbud følger samme regler, men begrænsede udgaver kan have strengere betingelser. Vi overholder GDPR for datahåndtering i forbindelse med betalinger og cookies via vores cookie-banner.

Mislykkede betalinger, dubletter, tilbageførsler og svindel

Ved mislykket betaling får du besked og mulighed for at prøve igen. Dubletter undersøges og refunderes automatisk. Uautoriserede tilbageførsler kan føre til kontoophævelse. Mistænkt svindel rapporteres til relevante myndigheder, og vi samarbejder med politiet i Danmark.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik erstatter ikke dine ufravigelige rettigheder under dansk forbrugerlovgivning, herunder reklamationsret på 2 år for fysiske varer og adgang til Forbrugerombudsmanden. Ved tvister kan du kontakte Forbruger Europa eller anlægge sag ved danske domstole.

Kontaktvej, politikændringer og sidst opdateret

For spørgsmål kontakt os via formularen på kontaktsiden eller e-mail [email protected], adresse Helgesensgade 7, st., 2100 København Ø, Denmark eller telefon +45 51 98 88 61. Vi kan opdatere politikken med 30 dages varsel. Sidst opdateret: 9. september 2026. Ændringer gælder fra publiceringsdatoen.